No es ningún secreto que ser profesional del marketing hoy en día es muy distinto a como lo era hace 20 años. Cada año surgen nuevas tecnologías que prometen transformar la forma en que nos comunicamos y aprendemos. Esto significa que los profesionales del marketing se enfrentan al reto aparentemente interminable de aprender a usar esas tecnologías para conectar con los consumidores. El Marketing 5.0 define la era actual y aborda cómo la tecnología está moldeando el trabajo de los marketeros, incluido el valor potencial de la IA para las empresas.
¿Qué es el Marketing 5.0?
El Marketing 5.0 es una nueva filosofía creada por el reconocido autor de marketing Philip Kotler, creador del modelo de las “4 P del Marketing”. En 2021, Kotler –junto a los coautores Iwan Setiawan y Hermawan Kartajaya– publicó un nuevo libro titulado Marketing 5.0: Technology for Humanity.
En su libro, Kotler analiza las realidades a las que se enfrentan los marketeros modernos y el impacto único de las nuevas tecnologías (como la inteligencia artificial) en los profesionales del marketing. Según Kotler, el “Marketing 5.0” es un nuevo modelo centrado por completo en explorar la experiencia del consumidor, en concreto a través de interacciones basadas en la tecnología.
En otras palabras, Kotler considera que la tecnología es la fuerza central de cambio en el campo del marketing. Describe un marco que aborda el marketing desde esta perspectiva. Los consumidores ya utilizan tecnología, así que el reto para los marketeros, según Kotler, consiste en aprender a aprovechar esa tecnología para crear relaciones más cercanas y ágiles.
¿Cómo impacta la tecnología en el marketing moderno?
Ya podemos identificar muchas formas en las que los recientes avances tecnológicos han impactado en el marketing. El auge (y posterior declive) de los datos de clientes de terceros y las cookies, por ejemplo, cambió drásticamente la forma en que los marketeros planificaban sus campañas.
Aun así, Kotler señala que la tecnología ha introducido varios cambios clave que han revolucionado el marketing tal como lo conocemos, entre ellos:
- Ofrecer a empresas de todos los tamaños acceso al Big Data que impulsa decisiones estratégicas e informadas
- Dar a los equipos herramientas para predecir los resultados de las campañas y estrategias de marketing
- Permitir a los marketeros crear experiencias digitales altamente contextuales que luego pueden trasladar al mundo físico
- Aumentar la productividad de los marketeros de primera línea, que conocen mucho mejor su producto y a su usuario
- La interconexión ayuda a los marketeros a obtener resultados más rápido, de forma más eficiente y con mayor impacto estratégico
Los 5 componentes clave del Marketing 5.0
Sabemos, por tanto, que el uso de nuevas tecnologías es el corazón del Marketing 5.0, pero ¿cómo se ve esto en la práctica? Dicho de otro modo, ¿cómo podrán los marketeros usar la tecnología para mejorar la experiencia del consumidor?
El trabajo de Kotler abarca cinco tácticas de marketing principales que aprovechan la tecnología precisamente para eso. Vamos a analizarlas más de cerca.
1. Marketing basado en datos
En el pasado, el acceso al llamado Big Data era limitado. Pero hoy, la tecnología permite a los marketeros recopilar y analizar datos de todo tipo de fuentes. Uno de los principales focos para los marketeros actuales es, por tanto, encontrar y usar los datos adecuados para crear soluciones de marketing optimizadas.
Los clientes modernos esperan una experiencia altamente personalizada cuando interactúan con la tecnología. Por eso, los marketeros deben averiguar cómo hablarles a los clientes exclusivamente sobre lo que realmente les importa.
2. Marketing predictivo
Las campañas de marketing que utilizan publicidad de pago, envíos masivos de correo electrónico u otras estrategias dirigidas a audiencias específicas pueden beneficiarse enormemente del marketing predictivo. Esto consiste en usar analítica predictiva para anticipar tendencias de marketing.
Esta capacidad es enorme para los equipos de marketing, que ahora pueden ahorrar tiempo y dinero a sus empresas modelando mercados potenciales antes de realizar cualquier inversión. Con la ayuda del marketing predictivo, los equipos pueden hacerse una idea mucho más clara de qué decisiones serán efectivas y cuáles no.
3. Marketing contextual
El marketing contextual es exactamente lo que su nombre indica: usar el contexto del consumidor, o su entorno físico, para dar forma a las decisiones de marketing. La tecnología crea el escenario, pero también puede enseñar mucho a los marketeros sobre los usuarios a los que se dirigen.
Los marketeros ahora pueden llevar a cabo interacciones personalizadas con los usuarios en tiempo real. Los anuncios, por ejemplo, pueden llegar a las audiencias objetivo en el momento y lugar perfectos para influir en su comportamiento de compra.
La capacidad de perfilar no solo a las audiencias, sino también el entorno mismo en el que reciben los mensajes de marketing, es enorme, ya que permite alcanzar un nivel de personalización completamente nuevo.
4. Marketing ágil
El marketing ágil, en el contexto del Marketing 5.0, no se refiere al uso del marco Agile. Se trata, en cambio, de crear equipos de empleados altamente flexibles, capaces de reaccionar con rapidez y ajustar sus estrategias de forma eficiente.
La agilidad, en este caso, consiste en poder adaptarse a circunstancias internas y externas cambiantes. En un mundo donde las tendencias van y vienen a diario, los marketeros modernos deben estar preparados para cualquier cosa.
5. Marketing aumentado
Por último, pero no menos importante, Kotler aborda el tema del marketing aumentado, que consiste en usar tecnología que ayuda a los marketeros a mejorar sus interacciones con los clientes.
Los chatbots de IA y los asistentes virtuales son excelentes ejemplos de marketing aumentado en acción. Por ejemplo, un asistente virtual puede aparecer para ofrecer a los clientes consejos y ayuda generados específicamente para ellos mientras compran.
Cualquier herramienta tecnológica que mejore la productividad de los marketeros puede encajar en esta categoría. Kotler explica que la tecnología del marketing aumentado puede combinar la velocidad con la comodidad de las interfaces digitales, lo que permite a los equipos ofrecer mejores experiencias a los clientes mientras trabajan más rápido y de forma más eficiente.
La tecnología de Typetone está creada para los marketeros modernos
El Marketing 5.0 puede entenderse como una recopilación de todos los grandes cambios y prácticas que actualmente definen cómo las empresas se conectan con sus consumidores. La tecnología ocupa el centro de todos ellos, especialmente la impulsada por la inteligencia artificial.
Kotler analiza el papel decisivo de la IA y la describe como uno de los principales factores que están dando forma al mundo moderno del marketing.
En los últimos años, la IA ha experimentado una popularidad explosiva entre los marketeros, y no es difícil entender por qué: encaja a la perfección en cada componente del Marketing 5.0. Como resultado, promete ayudar a los equipos de marketing modernos a escalar sus esfuerzos y ofrecer mejores experiencias a los clientes, contribuyendo en última instancia al crecimiento de las empresas.
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